閒談「困難」與「問題」的用法

本人於「香港Yahoo知識+」為此文章作出首次的發表。http://hk.knowledge.yahoo.com/my/my?show=HA00536100


發問者：匿名
發問時間：2008-06-23 21:51:00
Lee 2 個字 點用.... 用法好似...好亂
2008-06-23 22:33:10 補充
係未 困難&問題 有因, 果 relationship
http://hk.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=7008062302815


我答道：
「困難」、「問題」兩個詞的用法，有很多相似的地方，尤其是當我們覺得自己沒有能力去處理某一件事情的時候，我們都有運用這兩個詞來作解釋的習慣的。

其實，人與人之間的溝通，重點是傳情達意，亦即是清清楚楚向受眾（聽眾、讀者）說出自己的想法便可。

當我們要去處理某一件事情的時候，我們的上司、親友，都會關心我們，問問：「有沒有困難？」、「有沒有問題？」而這兩個關心我們的問題的背後，有些更加重要的「潛問題」，那就是：「需不需要幫手？」、「你有沒有獨立處理這件事情的能力？」如果你沒有獨立處理某件事情的能力，而需要別人的援手的話，你可以說出「有困難」或「有問題」，然後清楚交待「困難」或「問題」何在，以便讓他人作出適當的配合。換言之，在這個時候，無論用「有困難」或「有問題」，都不會影響到你「傳情達意」的效率的，因為關鍵不是在於「有困難」還是「有問題」，而是在於「為甚麼你不能獨立處理某件事情」及「別人如何才可以幫你解決某件事情」（如給你多一點時間、資源、人手、指引、資料等）。

另外，當我們在處理某一件事情的時候，我們可能會為著「表揚」、「包裝」自己有處理事情的能力，我們會說：「有『困難」（或有『問題』），但我有能力去應付、去處理。」這時，「困難」及「問題」兩詞，是相通的，互用並不會影響文意。而此話的關鍵，亦不在於有「困難」還是有「問題」，而重點在於你有應付該事情的能力。

但是，當我們想作出「自己不是處理某事情的『最佳人選』」此結論時，就要小心留意了。因為，有承擔、有能力、有本事的人，是有著「向難度挑戰」的雄心的。換言之，如果閣下以「某事件十分『困難』」為由，以希望人家「另請高明」的話，便會給予別人以下的印象：閣下沒有承擔、沒有能力或沒有本事等。而清楚提出，該事件有甚麼「問題」，而那些「問題」不是閣下所能應付得來的，再清楚指出那些「問題」不是因為閣下的存在或能力才出現的，而這些「問題」又令到閣下不能、不宜去處理該事情，這樣，便不會讓人輕易產生閣下沒有承擔、沒有能力、沒有本事等的感覺。但是，當我們沒有清清楚楚的讓別人明白到「問題」的所在，單以「某事件有問題」為由，作出「閣下不能、不宜處理該事件」的結論，便會讓人覺得閣下有「推卸責任」之嫌了……這時，關鍵不單是在於單單使用「有問題」一詞，更重要是清楚表達出「問題」何在。 因為，人就是無時無刻都需要處理不同的事情，一件事情沒有得到適當的處理，其中一個「問題」便是有人沒有處事的能力了。如果「問題」的精結，不是因為閣下沒有處事的能力，那便需要交待清楚了。

至於講到「因果係關」，個人覺得，需要視乎場合與用法。因為不同的場合、不同的用法，會有不同的效果，因時間及篇幅所囿，其他的情況，暫不於此詳談。如果發問者想知道多點有關「困難」、「問題」兩詞，在其他情況有甚麼不同的效用的話，煩請發問者清楚提出閣下打算於甚麼場合，向甚麼人，表達怎樣的想法，以及希望得到怎樣的效果，那小弟定必再就閣下所提出的情況，作出相對的補充的。

還是一句，溝通的重點，在於「傳情達意」。一般來說，除了遇上愛「雞蛋裏挑骨頭」的無聊人或「貴人事忙」的達官貴人或「藐視他人」的自大狂之外，我們說話是有上文下理可以給人作參考的，不用太刻意去跟人家「咬文嚼字」的（見註１），以免使自己說話變得吞吞吐吐，抱著平常心便可。一旦發覺別人誤解了自己的意思，只要自己不是有甚麼不可告人而又需要隱瞞的醜事，亦可多作補充，向別人說個明白，不用擔心越描越黑的。畢竟，在事無不可對人言的時候，真相是會越說越明的。至於如何文過飾非、推卸責任，不是小弟所好，更不是小弟之長，請恕小弟不在此詳談了。

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註１：為免被人「雞蛋裏挑骨頭」，還是要以加上此註：不咬文嚼字，不代表可以隨意的胡言亂語，切記。

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希望本人以上的言論，可以幫助到閣下解決疑難及解開心結吧。